Как работает букмекерская контора «Favbet»

По сей день большинство игроков воспринимает букмекера, как компанию, которая «рисует» линию и выплачивает деньги, если игроку удалось предсказать правильный исход матча. Совместно с многолетними партнерами нашего сайта компанией „Betinvest“ мы решили провести вам экскурсию по недрам букмекерской конторы и рассказать о том, как в действительности устроена букмекерская контора «Favbet» изнутри и как она работает.  

Задача этой статьи не состоит в том, чтобы объяснить базовые принципы получения прибыли букмекерской конторой. Скорее это попытка приоткрыть занавес, который плотно закрыт монитором вашего компьютера. Прочитав эту статью, вы узнаете о том:

  • Как устроен букмекерский отдел, и какие в нем есть подразделения;
  • Что происходит по ту сторону экрана во время ведения лайвов;
  • Как подбирается персонал и как работает служба поддержки;
  • Сколько отделов работает над качественным продуктом;

Букмекерский отдел

Букмекерский отдел «Фавбет» делиться на 4 подраздела, из которых можно выделить:

  • два основных
    • прематч
    • лайв
  • два вспомогательных (риски и разработчики)
    • риски
    • разработчики
Отдел лайв-букмекеров в Фавбете
Лишь небольшая часть рабочей зоны отдела лайва

Доматчевая линия

  • Прематч букмекеры

Доматчевые букмекера формируют линию Фавбет (коэфициенты) до начала события, то есть то, что мы видим в линии до начала матча. В их задачи входит анализ составов, новостей и статистики предыдущих игр команд.

Конечно, в сегодняшних условиях никто не выставляет линию по собственному мнению. Технические возможности позволяют видеть средние мировые котировки, но букмекер должен быть в курсе «опасных» позиций и в наше время задача прематчевиков в основном состоит в том, чтобы в линии не было подстав.

    • Помощники букмекеров

В функции помощника букмекера входит анализ линии и своевременное реагирование на падения, изменения коэффициентов, подозрительные прогрузы от клиентов. А также сообщения в Риск отдел о подозрительных клиентах, которых необходимо проанализировать.

Расчетный отдел в прематче

Если во время лайва лайв-букмекер расчитывает маркет, автоматом расчитываются и  ставки, которые были сделаны в прематче. Но помимо этого сидят сотрудники, которые также если матч в лайве не идет, отслеживают его и стараются по ходу расчитывать, чтоб клиенты быстрее получили выигрыши.

Лайв линия

  • Лайв букмекера

Live букмекера, ведут матчи (устанавливают коэффициенты) непосредственно во время самого события, т.е. с момента его начала и до последнего розыгрыша (финального свистка)

За основу берутся котировки выставленные прематчем. Затем лайв букмекер, по ходу происходящего в матче, изменяет вероятности победы и кол-ва забитых голов той или иной командой.

Рабочее место лайв букмекера
Рабочее место лайв букмекеров «Favbet»

Лайв букмекер как и прематч букмекер, управляет только базовыми вероятностями, остальное формируют математические модели, которые заложены в работу роботов, формирующих лайв линию, которую вы можете видеть на сайте.

Отдел расписания

Данный отдел занимается формирование рабочего графика для каждого лайв букмекера (это его выходные отпуски). На каждый следующий день лайв букмекер получает набор матчей которые он будет вести.

Контрол деск

Занимается контролем качества и соблюдением стандартов ведения лайв букмекеров. Например таких как: Лимиты на события, кол-во маркетов,заморозка маркета события, время открытия события, время расчета и т.п.

Если говорить проще, то это старшие на смене. В первую очередь работники этого отдела смотрят за корректностью котировок, в случае каких-либо подозрительных матчей и проблем в реальном времени контролируют ведение матчей букмекерами, вплоть до того, что иногда подключаются к процессу сами, все договорные, подозрительные матчи также требуют их вмешательства и инструкций, букмекер не имеет права снять ни 1 маркета в матче, если такой предусмотрен инструкцией, без согласования с Контрол деск — только с одобрения старшего специалиста такие изменения возможны, и то в крайних случаях.
Контрол деск БК "Фавбет"
В случае «ахтунга» эти ребята разрулят любой договорняк в лайве и вырулят из любой кривой ситуации 😉
Отслеживание стандартов — это работа их помощников, которые тоже работают в этом подразделении.

Аналитический отдел

Аналитический отдел занимается анализом клиентов и их ставок на лайв соытия . Также в задачи аналитического отдела, входит разбор матчей по прошествию. Все ли верно делал букмекер в том или ином матче, в следствие чего по матчу был данный плюс или минус.

Также в задачи аналитического отдела входит общий анализ прибыльности видов спорта, турниров, маркетов и букмекеров.

Риск аналитика

Выплаты

В состав риск аналитики входит отдел занимающий анализом клиентов на предмет выплаты денег. Проверяет платежые инструменты на которые хочет вывеси игрок, все ли верно указанно и соотвествуют ли реквизиты пользователя, требованиям для выплаты.

Анализ клиентов

Занимается анализом клиентов, подозрительных активностей (обычно прогрузы на одно событие), превышением нормы пулла

Верификация клиентов

Работники этого отдела сверяют верность внесения данных клиентов при регистрации, соответствие данных с правилами компании.

Например: достаточно много, кто регистрируется под откровенно вымышленными именами, (Адольф и Супермен) вечны. Также необходимо проверить, чтобы пользователь достиг 18 лет, и не был гражданином станы в который запрещен Гэмблинг (например США).

Разработчики букмекерского ПО

Разработка математических моделей

В этом отделе сидят сотрудники разрабатывающие математические модели, для ведения лайв и прематч событий.

Т.е. люди которые создают продукт позволяющий букмекеру влияя на 4-5 переменных, иметь возможно вести 400+ рынков. Так, что если вы всё еще верите в то, что букмекеры днями и ночами думают над составлением линии, ваши знания о том, как работает букмекерская контора, безнадежно устарели.

Спортивный зал в офисе "Фавбета"
Если провалил лайв… то 2500 прессов в спортивном зале офиса помогут прийти в себя 🙂

Интеграция ПО

В обязанности сотрудников этого отдела входит постановка теоретического задания (ТЗ) отделу разработки, проверка качества того или иного продукта, и соответствие его заявленным в ТЗ требованиям.

Гарантия качества

Отдел который контролирует качество выполенения обязаностей всеми сотрудниками компании (отделами).

Служба поддержки

Вопреки распространенному стереотипу, служба поддержки любой уважающей себя букмекерской конторы, к коим относит себя и FavBet,  — это не просто “Девочка на телефоне”. Служба поддержки — это автономный департамент с многоуровневой организационной.структурой, сложными регламентами и процедурами и целым классом сервисного ПО.

По сути, служба поддержки FavBet — это сердце всего операционного блока. Именно сюда стекаются все обращения от всех игроков, после чего, в случае необходимости, по регламенту передаются в соответствующие департаменты. Служба поддержки FavBet обрабатывает и успешно закрывает до 15000 обращений еженедельно!

Отдел саппорта в Фавбете
Если кто думает, что саппорт — это одна девочка на телефоне… Их на самом деле гораздо больше

Как это происходит? Работа саппорта  построена таким образом, что, будь то нерассчитанные ставки, неуспешный ввод или вывод средств, или даже кассир, хамящий игрокам на кассе — для КАЖДОГО обращения, попадающего в систему службы поддержки, существует четкая процедура обработки, которая обеспечивает максимально быструю реакцию на возникшую у клиента ситуацию, при чем круглосуточно и без выходных.

Как отбирается персонал в службу поддержки

Кто же эти люди, обеспечивающие непрерывный клиентский сервис FavBet? Это кропотливо отобранные из десятков кандидатов работник . Каждый новый сотрудник проходит фундаментальное обучение не только правилам всех видов спорта, видов ставок и исходов, десятков платежных систем для всевозможных валют… но и абсолютно всем бизнес-процессам и их взаимосвязям внутри компании. После обучения каждого сотрудника ожидает ряд серьезных тестов, которые проверяют уровень его компетенций и готовность посвятить себя нелегкому ремеслу поддержки клиентов.

Рабочее место начальника саппорта
Рабочее место начальницы саппорта.. Не смог удержаться, чтобы не сфотографировать кнут на стене 🙂

Служба поддержки FavBet состоит из нескольких подразделений:

  • поддержка пользователей
  • работа в направлении удержания клентов (Retention)
  • работа с VIP-клиентами

Наиболее численное подразделение — это, конечно, поддержка пользователей. В режиме 24/7 группы работники саппорта принимают звонки, чаты и отвечают на имейлы от наших пользователей. Их работу пристально контролируют Супервизоры — это опытнейшие сотрудники, на которых эскалируются все сложные запросы от клиентов. Именно Супервизоры, помимо контроля качества работы Представителей Службы Поддержки, взаимодействуют со смежными департаментами для решения запросов повышенной сложности (проблемные платежи, подозрительные игроки, некорректный расчет ставки и т.д.).

В состав подразделения Retention входят наиболее опытные сотрудники СП. Их работа заключается в совершении звонков существующим клиентам, по какой-либо причине не играющих в нашей БК. Задача сотрудника Retention сверхсложна — исправить негативный опыт игрока и убедить играть именно в FavBet.

Рабочее место работника саппорта
А вот так выглядит рабочее место человека, которая всегда поможет вам решить проблему в Фавбете.

Подразделение VIP FavBet — это название говорит само за себя. Здесь работают “звезды” с опытом работы в Службе Поддержки и знанием абсолютно ВСЕХ процессов компании. Поэтому именно на них возложена эта почетная миссия — помогать VIP-игрокам, обеспечивая эксклюзивные условия и незабываемый опыт игры в FavBet.

Как достигнуть такой слаженной работы многоуровневого департамента со сложной технической базой и эффективного взаимодействия его с другими службами и отделами БК? Исключительно благодаря профессионализму управляющей команды Службы Поддержки. Это и есть главный принцип работы FavBet — привлекать в команду только профессионалов своего дела!

Зоопарк в Фавбете
Живой уголок в саппорте 🙂

Отдел маркетинга

В маркетинг департменте «Фавбета» работает порядка 40 человек. Они разделены на целые команды, которые занимаются:

  • дизайном и креативами;
  • медиа-баингом;
  • сео-продвижением;
  • программой лояльности;
  • подготовкой контента;
  • ведением ютюб-канала;
  • команда SMM-менеджмента (соцсети) (работники этого отдела отвечают лично клиентам нашего сайта в специальной ветке нашего форума. Кстати, один из немногих каналов поддержки, где со своими проблемами можно обратиться с приоритетным отношением);
  • переводчиков для локализации различных языковых версий сайта;

IT-департамент

Это, пожалуй, ключевой отдел в компании — здесь и разработчики, которые создают новые технологические решения для сайта и касс, и специалисты поддержки и администрирования ресурсы, и команда по информационной безопасности, и поддержка касс, отдел системной интеграции — в-общем, более 150 человек.

Гордость компании — передовые технологии редкого языка программирования Erlang, на котором кроме BetInvest в индустрии написана платформа bet365 (причём, 365 пришли к такому решению на 2 года позднее, переведя всю свою разработку с Java на Erlang).

Штука в столовой Фавбета
Всегда приятно работать с людьми, у которых есть чувство юмора 🙂

И все остальные…

Кроме того, великое множество поддерживающих подразделений в числе которы 2 юридических (локальный и международный) департамента, финансовый, HR, служба безопасности, департаменты наземного развития в каждом из офисов. В общей сложности 600 человек в головном офисе и больше 100 в региональных:)

Резюме

Вот таким вот самым серьезным образом устроена изнутри букмекерская контора «Фавбет». Снаружи её сайт может и не производит сверхнадежного впечатления, но с отношением к бизнесу и клиентам в этой компании полный порядок. Конечно, как и у всех, у них случаются разного рода форс-мажоры и все еще есть множество недоработок, но это не обходит ни одну из крупных компаний. Главное, что руководство компании держит руку на пульсе и постепенно устраняет все острые углы, которые возникают между ними и клиентами.

Главное, что вы теперь знаете, как должна работать солидная букмекерская контора. К сожалению, многие игроки до сих пор ценят продукт по обертке, не уделяя должного внимания другим гораздо более важным деталям. Надеемся, что наш рейтинг букмекеров, над формулой которого сейчас ведется усиленная работа поможет вам лучше ориентироваться в обилии букмекерских контор.